五歲的浩浩，每次和其他的小朋友一起玩的時候，只要有人不小心碰到他、拿了他的玩具，或玩具不借他玩，他就會向週遭的大人說：「你看小傑，他打我！」或「你看哲哲，他玩具都不借我玩。」
碰到一個愛告狀的小孩，大人們經常一而再、再而三的聽到他的抱怨，這也往往逼得大人們不得不作一些處理，來制止孩子告狀的行為，好讓大人能從一再受到騷擾的痛苦深淵裡解救出來；因此大人們出面替浩浩擺平紛爭，但是幾次以後，浩浩的告狀行為卻愈來愈多了，真是令人頭痛！
其實孩子們之間的互動，有孩子世界中自己形成的互動法則，孩子們可透過協商、討論、交換、輪流等方式來形成妥協，而達到一個互動的均衡狀態；即使遊戲的過程中，偶爾出現不平衡的狀態，如吵架、爭奪玩具、違反規則等行為，只要孩子們之間不會出現傷害他人的行為，原則上，大人們都可暫時不必介入，只需在一旁觀察他們的互動，在他們的協商觸礁時，再適時提供一些建議即可，最重要的還是要養成孩子解決困難與問題的習慣。在解決問題的過程中，父母可扮演情緒的支持者，適時地為孩子加油打氣，同理孩子挫折、無奈的心情，在聽完孩子的故事後，可以提供孩子一些解決問題的建議，鼓勵孩子自行解決問題。例如，你可以說：「聽來，你好生氣喔！你要不要說說看怎麼啦？」，以及「你要不要想想有什麼方法可以解決你們的問題？」，或者是「我覺得你的方法很棒，你要不要試試看！」
孩子愛告狀的行為會持續出現，經常與孩子週遭成人處理問題的方式有關，這些成人可能因為對孩子的過度保護、對孩子告狀的行為感到厭煩，或為了方便與儘快解決問題…..等原因，而省略了孩子面對衝突時，應學習的協商與妥協技巧，直接代替孩子做決定或扮演事件的仲裁者；如此，孩子學會的是——只要遇到困難，找大人準沒錯！而且只要不厭其煩地一直吵大人，吵他們一百次、一千次，他們終究會出面解決問題的；而孩子在人際互動中應如何進行討論、協商與妥協，都因為大人的介入而失去了學習的機會。相對於孩子自己進行協商與妥協，向大人告狀、催促大人解決問題是比較容易的事，協商與妥協是費時又費力的工作，所以只要大人們願意介入兒童的衝突事件，兒童便會選擇省時又省力的方法——用「告狀」來解決困境。
要改善兒童愛告狀的行為，可以在下次兒童來告狀時，不必急著解決問題或仲裁是非，先邀請孩子坐在你身邊，請孩子詳細描述事件始末，耐心聽完孩子述說的故事後，先分享及同理孩子遭遇的無奈、不平與憤怒的情感後，再請孩子談談他期望的解決方式，引導孩子思考除了大人直接介入之外，是否有其他的解決方式。一開始，孩子可能無法想出恰當的解決方法，父母不妨提供一些具體的建議，鼓勵孩子試著尋找或選擇自己認為較好的方式來解決問題；並於孩子每次嘗試解決問題之後給予讚賞與肯定，也可以在事後和孩子討論他所選擇的問題解決方式，是不是一個恰當的方式，或有沒有其他更恰當的方式，我們可以陪著孩子一起思考這些問題，但要切記，這絕不是對孩子處理問題的方式進行批判，那只會令孩子感到挫折與灰心，再也不願意嘗試自己解決問題了。隨著練習次數的增加，父母與孩子討論解決問題的方式時，可逐漸減少提供具體建議，並增加引導孩子思考解決問題的方式，鼓勵兒童面對並解決問題，或與其他孩子一同協商，以解決共同面臨的困境，透過培養及建立兒童協商與解決問題的能力，孩子愛告狀的行為自然就消失了。
作者: 如穎心理成長中心 心理治療所
臨床心理師 張如穎
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